提示中奖又变卦：耳机变云贝，网易云音乐让500多位用户寒了心

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者冯子涵）

日前，网易云音乐因抽奖问题遭到了集体投诉。500多位消费者在黑猫投诉平台上投诉网易云音乐云贝抽奖出现中奖但不发货的情况。大量用户表示在提示中奖后的当天下午又收到官方发来的站内信，称“因系统错误导致今天8点场的云贝抽奖结果显示异常，很遗憾，您没有中奖。”

用户：显示中奖后又被告知因系统错误其实未中奖

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到，出现问题的抽奖活动是在2021年3月12日上午8点场，用户可以花费20云贝进行抽奖。参与集体投诉的李先生告诉记者，他在当天参加了网易云音乐云贝抽奖并抽中“网易云氧气耳机”一套。抽奖成功后李先生在提示页面提交了自己的收货信息，并咨询客服发货时间，客服承诺会在15日内发货。结果下午3点30分左右又收到官方信息，说因为系统错误所以不会派发奖品，只是发放520云贝作为补偿。

“如果系统有问题应该每个人都抽的中，首先我抽了5、6次才提示的中奖，第二也不是每个人都提示了中奖。”李先生感到不解。随即，李先生向客服反馈了情况，客服的回答与之前的系统提示的内容大致相同，都是“因系统错误导致显示结果异常”，并为李先生申请了一个月的黑胶会员作为补偿。对于客服提供的补偿方案，李先生根本不接受。“只赔偿五百多云贝，说实话我要云贝没用。”李先生只希望网易云音乐能够按照抽奖结果发货，“我也是网易云音乐7、8年的老用户了，这个样子真让人寒心。”

另外一位消费者则对在填写个人信息后才提示没有中奖产生了质疑。“抽了好几次才中奖最后说是系统错误拒绝发货，中奖电话地址都填了翻脸不认账不发货！这是在做虚假活动骗流量套个人信息吗？”

记者就此事询问网易云音乐方面，得到的回应依然是“因系统错误导致3月12日8点场的云贝抽奖结果显示异常”，未作其他更多的说明。但官方并未证明系统错误是否真实存在，是否已经修复完成，也没有公示相应的中奖名单，仅仅是通过站内信的方式告知用户没有中奖。

律师：平台要承担其主张的举证责任

针对此事，记者采访了北京市京师律师事务所律师王辉。王辉律师表示，用户使用云贝参加抽奖实际上是一种射幸合同，射幸合同在法律性质上属于民事双务合同，合同双方负有相互给付的义务，但该相互给付义务依据的是某种不确定的事件，相互给付义务也是不对等的。用户参与抽奖活动的目的正是追求不对等导致的差额，能否取得这种差额是不可预测的。

网易云音乐平台云贝规则说明中对于抽奖活动中奖概率的说明中明确写道：“ 1)每场次耳机、手机等实物奖品(具体奖品以当天页面显示为准)，共1份(中奖概率0.01%);2)每场次云音乐商城优惠券、黑胶会员等虚拟奖品，共20000份(中奖概率12%)”王辉律师认为，在当日8点场的云贝抽奖结果中显示多人中奖可能属于异常情况。但网易云音乐平台如果因此不发货，要承担其主张系统错误导致抽奖结果显示异常的举证责任，即我们常说的“谁主张谁举证”。

而针对一些用户对于“个人信息被收取”的担忧，王辉律师表示，《中华人民共和国网络安全法》以及《中华人民共和国电子商务法》都要求网络运营者在收集个人信息时明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。如用户担心自己的个人信息被非法使用，可以要求网易云音乐平台对所收集的个人信息的使用方式和范围进行进一步的释明。

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