淡季多打“客户体验”牌 商场引入儿童主题乐园淘气堡

       淡季多打“客户体验”牌 商场引入儿童主题乐园淘气堡，商场淡季欲从“宝贝”身上掘金引入儿童主题乐园淘气堡 ，俗话说“一节淡三墟”，节日过后，商场百货业都会出现一段时间的淡季。因此，各大商场百货业都没闲着，忙促销、忙升级，全力提高客户体验以拉动人气。此外，还有不少商场还把目光投向到“宝贝”身上。

   “全场3.8折”、“1元抵2元”、“满500元送500元”……春节过后，元宵节、情人节、妇女节的促销活动如接力赛般到来，透支着中山的消费市场。在接下来长达数月的消费淡季中，中山的百货业将面临消费疲软的考验。

   “近年来，不仅是广州，全国百货业的销售情况都不太乐观。”恒基百货的副总经理关先生说，“受网络购物的冲击，去年全国百货业营业额整体下滑10%以上，仅有少数连锁百货如银泰逆市上涨，但上涨幅度微弱，为5%左右。”

      面对这种形势，中山各大受访商场都认为促销并非长久之计，提升品牌形象和客户体验才是关键。

   “近段时间，我们将以加强客户体验为主，在硬件设施、服务和售后方面不断完善。”关先生透露，恒基百货今年计划在商场四楼投资建设一个6000平方米的餐饮城;在细节上对商场的标识进行升级;增加停车位，白天供消费者免费使用。除此之外，还将延长售后服务时间。“国家规定七天内退换货，我们将延长到15天，保修时间也将由原来的3个月最长延长到半年，目前我们已经与商场内大部分商家达成共识。”关先生说。与恒基百货一样，假日广场也选择在淡季进行装修升级，除了在布局上的调整，增加30%的商铺面积，还将引进更多年轻时尚的个性商铺和辣妈亲子儿童类商店。“我们希望能给客户一种精品、休闲、小资的生活体验。今年我们将打造一个精品体验馆，届时会举办一些空培课程、油画课程和一些DIY活动等。”假日广场宣传部的相关负责人说。

      除了促销和提高用户体验外，各种层出不穷的活动也是商场应对销售淡季的法宝，如利和广场的公益画展、摄影比赛，益华百货的3·15电器义修，假日广场的微型雨林展、裸眼3D纸模创作。有些商家甚至邀请明星前来助阵，不仅拉动了人气，还在一定程度上提高了百货的品牌形象。

   　以往“女人经济”一直都是百货业的主题，如今在这销量不景气的淡季，商家则把目光转移到“宝贝经济”上。“今年我们商场的装修升级，除了会引进一些辣妈和儿童类的商铺，同时也计划引进美国奇乐园儿童主题乐园，方便家庭亲子游玩。”假日广场宣传部负责人说。据了解，利和广场、恒基百货、益华百货等各大商场都十分重视亲子活动。除了加大童装品牌的引入比例，还将打造儿童游玩体验区。如利和广场在规划设计中，三楼的大部分片区将建成儿童区——莫莉幻想乐园。

      此外，中山各大商场百货还推出了层出不穷的亲子类活动来吸引消费者。“今年我们的活动将主要围绕折扣类和亲子类来开展，前两年我们举办的儿童冬、夏令营反响很好，今年将继续举办，还将不定期举办一些家庭类的活动。”关先生说。“去年我们也举办了很多儿童类的活动，如儿童绘画比赛、少儿中国象棋擂台赛、儿童文艺汇演、亲子DIY等。今年的活动还不确定，但肯定有更多亲子类的节目。”益华百货策划部的相关负责人说。

      有业内人士认为，随着孩子在家庭中的地位越来越高，儿童主题乐园淘气堡亲子活动其实是举着孩子的旗子，做大人的生意，吸引了孩子，很多大人就会掏钱，所以趣味性很重要。

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