追踪：小学生“吃鸡”14分钟充值4万多元，腾讯游戏已同意退款70%

前两天，荔枝新闻报道了南京一名10岁小女孩玩"吃鸡"网游，在14分钟内充值4万余元的事。报道之后，此事引起了腾讯游戏的关注（详情）。经过协商，腾讯游戏今天同意退款。

5月1日，腾讯游戏客服联系了时先生，要求他提供相关材料，包括游戏扣费消费明细、小孩的身份证明以及时先生本人的身份证明。

腾讯游戏方面告诉记者，他们要求时先生上传这些材料，是用来核对消费明细以及游戏的实名认证信息。如果的确存在未成年人巨额消费的情况，他们会和时先生协商退款。今天（5月3日）中午，腾讯游戏方面告诉记者，经过确认、协商，他们同意退款。时先生说：“可能在15个工作日之内退款，但是只能退70%，因为腾讯说还有30%是苹果公司收的。”

腾讯游戏还表示，此前他们的客服要求时先生先找苹果公司退款，并非不受理时先生的投诉。腾讯游戏工作人员告诉记者，玩家购买游戏点券的费用是苹果公司收取的，然后苹果再按协议给他们支付一定比例的费用。因此，腾讯游戏会建议玩家先向苹果公司申请退款，如果玩家遭到苹果公司拒绝，可以凭借苹果公司的拒绝凭证再向腾讯游戏申请退款。只要材料齐全、情况属实，退款申请都会获得妥善处理。

我国主管部门规定，登录网络游戏必须实名认证，认证信息是未成年人的玩家，在游戏里充值将受到严格限制。但时先生的女儿告诉记者，她登录"和平精英"时，并不需要输入姓名、身份证号码等实名信息。时先生的女儿告诉记者：“登录时有三种方式：QQ、微信还有游客登录，我是用微信登录的。”

微信的认证信息是时先生的，时先生的女儿通过微信登录游戏，游戏便会默认是时先生在登录游戏，不需要另外再实名认证。时先生认为，这样的设置不合理。“根本就控制不了真正的玩家是孩子还是大人。”

今年1月以来，由于上网课的需要，不少孩子拿着大人的手机登录游戏、巨额消费，我们也收到了这方面的大量投诉。很多家长表示，不少游戏可以通过QQ、微信、手机账号等第三方平台登录。江苏苏博律师事务所律师吴波表示，主管部门要求网络游戏实名认证，目的是为了防止未成年人沉迷网游；但网络游戏借用第三方平台登录的设置，会导致实名认证制度形同虚设。

同时我们也提醒家长，除了保管好自己的支付密码外，在将手机交给孩子使用的时候，最好退出QQ、微信以及手机账号，防止孩子用大人的账号在游戏里充值。

【今日锐评：堵住漏洞，完善法规是关键】

腾讯游戏已经做出了积极回应，截至目前，苹果公司还没有任何说法。去年下半年，国家新闻出版署出台了《防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，明确规定登录网络游戏必须实名认证，认证信息是未成年人的玩家，充值金额将受到严格限制。但是，实名认证怎么个认证法？怎样认证属于实名认证？游戏企业不遵守规定如何处罚？这些内容《通知》都没有规定。这就导致很多游戏企业根本没有严格落实实名认证的规定，也导致了未成年人拿着家长手机在网络里巨额消费的纠纷，在今年大幅增加。按照江苏省消保委的统计，今年第一季度，他们收到的未成年人网游投诉就比去年同期增加了4.6倍。

法规规定的不明确，自然约束不了企业。要想堵住这些漏洞，完善法规才是关键。目前，《未成年人保护法》修订草案已经公布，草案新增了"网络保护"章节，将从立法层面上防止未成年人沉迷网络游戏等网络产品。我们希望在将来，通过立法、企业、家庭、学校的共同努力，解决未成年人沉迷网络游戏的问题。

更多新闻视频，请关注江苏公共新闻频道5月3日18:30的《新闻360》。

（江苏广电融媒体新闻中心/张清 编辑/玉洁）